一名瑞安航空乘客在保加利亚索非亚机场因手提行李问题情绪崩溃的视频近日引发关注。视频中，55岁的特韦塔娜·卡琳娜在登机前与地勤人员激烈争执，最终被拒绝登机。
卡琳娜表示自己的背包完全符合尺寸规定，并提供了新视频证明。然而地勤人员坚持认为其行李超限，并要求支付额外费用。当卡琳娜试图将易碎品小心放入测量框时，工作人员突然宣布取消其机票。
在其他乘客和机场巴士的注视下，卡琳娜情绪失控。她表示："我感觉自己像个罪犯"。尽管一名乘客提出代为保管手提包，但工作人员仍要求她支付费用。卡琳娜拒绝后，工作人员立刻升级处理并将她带离登机口。
卡琳娜因极度焦虑被送往机场诊所治疗。她强调："我遵守了所有规定，完全不知道自己哪里做错了。"目击者尼科拉伊·斯捷凡诺夫表示，航空公司最初只建议支付超重费，但卡琳娜认为自己的行李符合标准。
瑞安航空方面坚称该行李确实超标，并称卡琳娜在被要求补费时表现出攻击性态度。此事发生之际，瑞安航空CEO迈克尔·奥莱利宣布可能提高员工检出超大行李的奖励金额。目前每件超标行李可为员工带来1.3英镑奖励。
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